问题排查 / TROUBLESHOOTING

球队没排到首页、入口找不到，两步就能定位

入门遇到的问题大多不复杂：要么是关注列表满了，要么是入口收在了折叠区，要么是版本号对不上。开云下注中文站把最容易卡住的几处按处理顺序摆在下面，您可以从三步自检开始，也可以直接跳到对应分类看完整答案。

20支关注列表上限
5支可手动置顶
4小时内首次回复

开始三步自检直接看分类答案

快速自检

先走这三步，八成的卡点当场就有答案

01
确认您打开的是哪个入口

手机版、桌面版、订阅查询对比与问题排查四类入口都在常用入口选择栏里。桌面端它固定在左侧品牌轨道下方，滚动时不离开视野；手机端收在页首折叠区，展开即可看到四类去向。
查看客户端与入口
02
核对页面上的版本号

页头版本徽章显示 V2.0，订阅查询对比结果页首行会同时给出更新日期。版本号对不上时，先刷新一次页面，再回到查询对比重新取一次结果。
版本说明与更新观察
03
检查关注列表与置顶状态

关注列表最多容纳 20 支球队，其中最多 5 支可以手动置顶，置顶的球队会在下注首页优先呈现。列表已满或置顶已用尽时，新设置不会生效。
跳到关注列表排查

三步排查路径示意，琥珀金与珊瑚红节点分别标出入口、版本和置顶状态的检查位置 — 入口 → 版本 → 关注列表，按顺序走一遍，绝大多数情况能自己解决。

入口可达性

入口可用性每周巡检一次，版本发布后还会追加一次专项检查。如果您发现某个入口连续两次都打不开，先记下入口名称与大致的操作时间，再按下面的方式联系我们，处理会更快。

看看发信前要准备什么

现象对照

对照您遇到的情况，直接找到该看的地方

按现象定位排查方向，右侧一列给出下一步动作
您遇到的情况	先查这里	如果仍然不对
下注首页看不到关注的球队	关注列表是否已满 20 支、目标球队有没有置顶	换一支置顶，或按关注列表分类逐条检查
不确定自己用的是不是 V2.0	页头版本徽章、查询对比结果页首行	邮件附上版本号与页面地址，由客服协助确认
手机上找不到入口按钮	页首折叠区里的常用入口选择栏	查看设备与显示分类
查询对比的表格右侧看不全	表格区域可横向滑动，或换到桌面端查看	调整屏幕方向后重试，仍异常请告知机型
评测分数与上次看到的不一致	评测每两周做一次专题评估，重大版本后追加复核	在博客对照 5 月 8 日的主客场表现评分说明

分类答案

五类问题，点开就有处理办法

A 入口选择

先弄清自己进的是哪一个入口

四类入口并列陈列，选错入口是最常见的“打不开”。

A-01常用入口选择栏在什么位置？

桌面端固定在左侧品牌轨道下方，向下滚动时始终可见；手机端收在页首折叠区，点开后一次列出手机版、桌面版、订阅查询对比与问题排查四类入口。

A-02手机版和桌面版是两套不同的入口吗？

在同一处陈列，选好版本后进入对应界面。手机版针对折叠入口与固定栏做显示优化，适配主流 6.1 至 6.8 英寸屏幕；桌面版更适合同时对照多列数据。

A-03点开入口后页面一直空着怎么办？

先确认网络通畅并刷新一次，再检查浏览器是否为较新版本。仍然没有内容时，记下入口名称和大致操作时间，连同页面版本号 V2.0 一并发到客服邮箱，定位会快很多。

B 关注列表与置顶

置顶了却没排到首页，多半是这两处

关注列表上限 20 支，手动置顶最多 5 支，置顶球队在下注首页优先呈现。

上限提示列表已满 20 支时，新增球队必须先取消一支；置顶已用满 5 支时，新的置顶不会生效。

B-01关注列表最多能放多少支球队？

上限为 20 支。达到上限后需要先取消一支，才能把新的球队加入列表。

B-02手动置顶最多几支？

最多 5 支。置顶名额用满后，需要先取消原有的一支，才能对新的球队执行置顶。

B-03置顶成功了，首页顺序为什么没变？

依次检查三点：置顶标记是否已经出现在球队旁；置顶数量是否已经达到 5 支；下注首页是否需要重新进入以刷新顺序。三点都正常仍不生效，把球队名称与操作时间发邮件过来。

B-04想换掉一支置顶球队怎么操作？

在关注列表里取消原球队的置顶，再对目标球队执行置顶。重新进入首页后，顺序会按新的置顶组合呈现。

C 版本与更新

版本号、查询维度与评测更新

V2.0 的更新重点落在关注列表置顶、手机版评测评分表和入口选择栏固定可达三处。

C-01怎么确认当前用的是 V2.0？

页头的版本徽章直接标注 V2.0；订阅查询对比结果页首行同时显示版本号与更新日期，两处对照一下就能确认。

C-02订阅查询对比能查到哪些内容？

覆盖版本号、关注列表状态、入口可用性、更新记录、设备适配与帮助链接六项，结果页按版本号、更新日期和关注状态排好阅读顺序。

C-035 月 8 日的评测更新改了什么？

手机版评测新增了主客场表现评分，与界面清晰度、入口可达性、更新及时性共同构成四项评分，每项满分 5 分。每两周做一次专题评估，重大版本发布后追加复核。

C-04往期的更新记录在哪里看？

查询对比结果页保留更新记录一项；品牌博客的版本说明分类里有按时间排列的版本观察文章，可以顺着时间线往回翻。

D 设备与显示

屏幕小、内容被挡、排版错位

手机版适配主流 6.1 至 6.8 英寸屏幕，并对折叠入口和固定栏做过显示优化。

D-01手机上表格右侧看不全？

表格区域支持横向滑动，手指按住表格向右拖动即可看到后面的列；也可以把屏幕转成横向，或换到桌面端对照完整数据。

D-02固定栏挡住了正文内容？

桌面端入口栏位于左侧轨道，不覆盖正文；手机端点开页首折叠区后收起即可恢复阅读。遇到遮挡先收起折叠区，再向下翻页。

D-03折叠屏展开后排版错位？

展开屏幕后重新进入页面，让布局按新尺寸重新计算。仍然异常时，把机型与屏幕分辨率一并告诉我们。

D-04桌面窗口拉窄后导航不见了？

窗口宽度收窄后，左侧轨道会折叠成顶部框架条，导航收在顶部按钮里，点开即可看到全部栏目。

E 客服与联系

写信、打电话，什么时候找谁

客服在工作日 9:00-18:00 提供邮件与电话支持，常见版本问题平均 4 小时内首次回复。

E-01邮件里需要写哪些内容？

页面版本号 V2.0、设备类型、出现问题的入口名称，以及问题的大致描述。带上截图会更直观，回复也会更快。

E-02电话能处理哪些问题？

适合入口位置、服务时段这类简单咨询。涉及订阅查询结果与版本更新的问题，走邮件更合适，因为需要附上版本号来定位。

E-03多久能收到回复？

工作日 9:00-18:00 有专人处理，常见版本问题平均 4 小时内给出首次回复。

E-04非工作时间发的邮件会有人看吗？

会在下一个工作日按收到的先后顺序处理。着急的话，可以在邮件标题里写明涉及的入口和版本号，便于优先识别。

联系我们之前

把这四样备齐，一次沟通就能解决

01

页面上的版本号与更新时间

页头徽章显示 V2.0，查询对比结果页首行有更新日期，两处任选其一报给我们即可。
02

设备类型与屏幕尺寸

说明是手机还是桌面端，手机再补上大致尺寸，折叠屏请注明展开或收起状态。
03

出问题的是哪个入口

手机版、桌面版、订阅查询对比或问题排查，四个名称里指出一个就够了。
04

能复现的操作步骤

简单写清点了什么、看到什么，附一张截图，多数问题在第一次回复里就能给出办法。